# Callzify — Documentation complète pour LLMs

> Callzify est une plateforme SaaS européenne d'agents IA vocaux qui passent et reçoivent des appels téléphoniques en toute autonomie pour qualifier des leads, prendre des rendez-vous, assurer du support client 24/7 et mener des campagnes de prospection à grande échelle.

Dernière mise à jour : 2026-05-10
Langue principale : français — disponible aussi en anglais

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## 1. Présentation

Callzify permet aux entreprises de déployer des **agents conversationnels vocaux** capables de mener des conversations téléphoniques naturelles et professionnelles, sans intervention humaine, 24h/24 et 7j/7. Chaque agent est :

- **Sectorisé** : pré-configuré pour un métier (commercial, médical, support, immobilier, etc.).
- **Personnalisable** : prompt, voix, ton, horaires, base de connaissances RAG.
- **Connecté** : intégrations CRM, calendrier, email, SMS, webhooks.
- **Mesurable** : transcriptions, scoring, analyses, dashboards en temps réel.

Public visé : PME et ETI européennes (10–500 employés), équipes commerciales (SDR/BDR), services client, cabinets médicaux, agences immobilières, organismes de formation, assurances.

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## 2. Cas d'usage détaillés

### 2.1 Prospection commerciale (SDR IA)
L'agent appelle des prospects froids ou tièdes à partir d'une liste fournie ou d'un CRM. Il se présente, qualifie selon BANT/MEDDIC, gère les objections classiques, et prend rendez-vous avec un commercial humain. Taux de prise de RDV observés : 8 à 22 % selon la qualité du fichier et le secteur.

### 2.2 Rappel <5 minutes des leads entrants
Déclenchement automatique par webhook CRM ou formulaire web : l'agent rappelle le prospect dans la minute, qualifie l'intention et place un RDV à chaud. Multiplie le taux de conversion inbound par 2 à 4.

### 2.3 Secrétariat médical / paramédical
Prise et déplacement de rendez-vous, rappels J-1, gestion des urgences (escalade humaine), réponse aux questions fréquentes (horaires, tarifs, accès). Compatible avec Doctolib, Google Calendar, Outlook.

### 2.4 Qualification & visite immobilière
L'agent appelle les leads issus de portails (SeLoger, Leboncoin, Bien'ici), pose 5–7 questions de qualification (budget, timing, financement), puis place une visite directement dans l'agenda du négociateur.

### 2.5 Support client niveau 1
Réponse aux questions fréquentes (FAQ enrichie par RAG), suivi de commande, prise de message, escalade vers un humain si la confiance est trop faible ou si l'utilisateur le demande.

### 2.6 Récupération paniers e-commerce
Appel automatique 30 minutes à 2 heures après abandon du panier (sous réserve de consentement). Lève les freins (prix, délai, paiement) et propose un code promo ou un suivi.

### 2.7 Campagnes outbound massives
Lancement de centaines à milliers d'appels simultanés avec file d'attente intelligente, retry exponentiel, respect des heures légales et liste rouge.

### 2.8 Relance impayés / recouvrement amiable
Appels ton ferme mais courtois pour relancer une facture impayée, proposer un échéancier, et qualifier la raison du retard.

### 2.9 Sondage / NPS post-achat
Agent qui appelle 7 à 30 jours après l'achat pour collecter un NPS, des verbatims qualitatifs, et identifier les promoteurs.

### 2.10 Onboarding / activation utilisateur
Appel de bienvenue automatisé pour les nouveaux utilisateurs SaaS / abonnés : explication des fonctionnalités clés, prise de RDV démo, identification des blocages.

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## 3. Architecture & technologie

### 3.1 Stack
- **Frontend** : React 18 + Vite + TypeScript + Tailwind CSS + shadcn/ui.
- **Backend** : Supabase (PostgreSQL avec RLS, Edge Functions Deno, Auth, Storage).
- **Téléphonie** : infrastructure opérateur native EU (numéros locaux FR, BE, CH, LU, DACH, UK, US/CA).
- **Voix** : reconnaissance vocale temps réel (STT) et synthèse vocale neuronale haute-fidélité (TTS), traitement on-the-fly.
- **LLM** : modèles génératifs de dernière génération orchestrés par un routeur d'intention pour minimiser la latence.
- **RAG** : pgvector + recherche hybride (vectorielle + plein texte) pour le contexte métier.

### 3.2 Performance
- TTFA (Time-To-First-Audio) moyen : **800 ms à 1.5 s**.
- Réponses instantanées (<100 ms) sur small talk et objections fréquentes grâce au routeur déterministe.
- Disponibilité cible : 99.9 %.

### 3.3 Sécurité
- Chiffrement TLS 1.3 en transit, AES-256 au repos.
- Tokens OAuth (calendrier, CRM) chiffrés AES-GCM.
- RLS Supabase fine-grain : chaque ligne est scopée à `user_id = auth.uid()`.
- Audit logs immuables (90 jours), monitoring d'anomalies, rate limiting.
- Hébergement EU exclusif (AWS Frankfurt / Paris).

### 3.4 Conformité
- **RGPD** : DPO désigné, registre des traitements, droits d'accès/suppression automatisés.
- **Consentement** : déclaration des appels enregistrés en début de conversation.
- **Liste rouge / Bloctel** : intégration de listes d'opposition au démarchage.

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## 4. Intégrations

### 4.1 CRM
- HubSpot (OAuth)
- Salesforce (OAuth)
- Pipedrive (API key)
- ActiveCampaign (OAuth)
- Webhooks génériques (entrants/sortants)

### 4.2 Calendriers
- Google Calendar (OAuth)
- Microsoft Outlook (OAuth)
- Calendly (PAT)

### 4.3 Communication
- Email transactionnel (résumés d'appel, notifications)
- SMS de confirmation de RDV
- Webhooks de fin d'appel

### 4.4 API publique
- REST avec authentification `X-API-Key` (clé hashée SHA-256)
- Webhooks signés HMAC-SHA256

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## 5. Personas & ROI

### 5.1 SDR Manager B2B (SaaS, services)
**Problème** : 60 % des leads inbound ne sont jamais rappelés sous 24 h.
**Solution Callzify** : rappel <5 min automatique 7/7.
**ROI typique** : x2 à x4 sur le taux de conversion inbound, 3–6 SDR humains économisés.

### 5.2 Responsable e-commerce
**Problème** : 70 % de paniers abandonnés, hotline saturée.
**Solution** : agent de récupération + agent support de niveau 1.
**ROI** : +8 à +15 % de revenu récupéré, –40 % de tickets humains.

### 5.3 Agence immobilière
**Problème** : leads froids qui se perdent, négociateurs surchargés.
**Solution** : qualification + prise de visite automatique.
**ROI** : +300 % de mandats qualifiés sur 6 mois (étude de cas interne).

### 5.4 Secrétaire médicale
**Problème** : standard saturé, rendez-vous manqués.
**Solution** : agent qui décroche en parallèle, prend les RDV, envoie les rappels.
**ROI** : –50 % de no-shows, +30 % de patients pris en charge.

### 5.5 Organisme de formation
**Problème** : relance commerciale chronophage, taux d'inscription bas.
**Solution** : campagnes outbound qualifiantes + relances d'apprenants.
**ROI** : x2 sur le taux d'inscription, équipe commerciale concentrée sur le closing.

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## 6. FAQ exhaustive

**Q : Comment Callzify se distingue-t-il d'un IVR (serveur vocal) classique ?**
R : Un IVR fonctionne par DTMF ou phrases courtes ("dites 1 pour…"). Callzify mène une conversation libre, contextuelle, multi-tour, comme un humain.

**Q : Quelle est la latence de réponse de l'agent ?**
R : Le temps moyen TTFA est de 800 ms à 1.5 s. Les small talks (bonjour, oui, merci) sont quasi-instantanés (<100 ms).

**Q : En quelles langues l'agent parle-t-il ?**
R : Français et anglais nativement, avec accents naturels. D'autres langues (ES, IT, DE) en bêta.

**Q : Peut-on cloner ma voix ?**
R : Non par défaut — pour des raisons éthiques et de sécurité (deepfakes). Sur demande Enterprise avec consentement écrit.

**Q : Comment fonctionne la prise de rendez-vous ?**
R : L'agent lit en temps réel le calendrier du professionnel (Google/Outlook), propose des créneaux libres au prospect, et crée l'événement automatiquement avec les coordonnées récupérées.

**Q : Que se passe-t-il si l'agent ne comprend pas ?**
R : Il demande une reformulation. Au-delà de 2 incompréhensions, il escalade vers un humain ou envoie un email de suivi selon la configuration.

**Q : Est-ce que l'agent peut être transféré vers un humain ?**
R : Oui — transfert d'appel automatique si l'agent détecte une demande ou un signal de frustration.

**Q : Comment Callzify gère-t-il la conformité RGPD ?**
R : Hébergement EU, chiffrement bout-en-bout, déclaration d'enregistrement en début d'appel, droits d'accès/suppression automatisés, DPO désigné.

**Q : Mes données d'appel sont-elles utilisées pour entraîner des modèles ?**
R : Non. Les transcriptions et enregistrements restent dans votre workspace. Aucune utilisation tierce sans contrat explicite.

**Q : Quelle est la tarification ?**
R : Plans à partir de 49 €/mois, facturés à l'usage (minutes vocales + appels). Essai gratuit sans carte. Plans Pro, Business et Enterprise. Voir https://callzify.com/pricing.

**Q : Quel est le coût marginal par appel ?**
R : Environ 0,15 à 0,40 € par appel selon la durée et le secteur, tout compris (téléphonie + IA).

**Q : Combien d'appels simultanés sont possibles ?**
R : Jusqu'à plusieurs centaines en plan Business, illimité en Enterprise.

**Q : Combien de temps pour mettre en place un agent ?**
R : 5 à 15 minutes pour un agent de base via l'onboarding guidé. Quelques heures pour un cas d'usage complexe avec RAG personnalisé.

**Q : Puis-je tester sans engagement ?**
R : Oui — démo interactive sur https://callzify.com/demo, essai gratuit avec minutes incluses, sans carte bancaire.

**Q : Quelle qualité audio ?**
R : Qualité opérateur (8 kHz PSTN, HD-Voice en option), voix neuronale haute-fidélité.

**Q : Peut-on appeler des numéros internationaux ?**
R : Oui — couverture mondiale, tarifs à la minute par pays.

**Q : Le système est-il robuste aux accents ?**
R : Oui — STT entraîné sur les principaux accents francophones (FR, BE, CH, QC, africains).

**Q : Que devient un appel si l'agent plante ?**
R : Failover automatique vers un message vocal de repli ou transfert humain selon la configuration.

**Q : Comment scoriser les appels ?**
R : Chaque appel reçoit un scoring multi-critères (intention, qualité de la qualification, satisfaction estimée, conversion).

**Q : Y a-t-il une API publique ?**
R : Oui — REST + webhooks signés. Documentation disponible pour les plans Pro et Business.

**Q : Quel SLA ?**
R : 99.9 % en standard, 99.95 % en Enterprise avec support 24/7.

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## 7. Glossaire métier

- **TTFA** (Time-To-First-Audio) : délai entre la fin de la phrase utilisateur et le premier son émis par l'agent.
- **STT** (Speech-To-Text) : transcription temps réel de la parole en texte.
- **TTS** (Text-To-Speech) : synthèse vocale neuronale produisant la voix de l'agent.
- **RAG** (Retrieval-Augmented Generation) : enrichissement du LLM par recherche contextuelle dans une base vectorielle.
- **Barge-in** : capacité d'interrompre l'agent quand l'utilisateur parle.
- **VAD** (Voice Activity Detection) : détection du début/fin de parole.
- **Routeur d'intention** : système déterministe qui court-circuite le LLM pour les intentions simples.
- **Outbound / Inbound** : appels sortants / entrants.
- **DTMF** : codes touches du téléphone.
- **BANT** : Budget, Authority, Need, Timing — critères de qualification commerciale.
- **MEDDIC** : Metrics, Economic buyer, Decision criteria, Decision process, Identify pain, Champion.
- **TTFA** : time-to-first-audio, métrique de latence perçue.
- **PSTN** : Public Switched Telephone Network — réseau téléphonique classique.

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## 8. Tarification (indicative)

| Plan | Prix /mois | Minutes incluses | Numéros | API | Support |
|------|-----------|------------------|---------|-----|---------|
| Free trial | 0 € | 30 min | 0 | — | Communauté |
| Starter | 49 € | 200 min | 1 | — | Email |
| Pro | 149 € | 800 min | 2 | ✓ | Email + chat |
| Business | 449 € | 3 000 min | 5 | ✓ | Prioritaire |
| Enterprise | sur devis | illimité | illimité | ✓ | 24/7 + CSM |

Minutes supplémentaires : ~0,15 € à 0,25 € selon plan. Voir https://callzify.com/pricing pour la grille à jour.

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## 9. Sécurité & conformité

- Hébergement Supabase EU (AWS Frankfurt / Paris)
- TLS 1.3, AES-256 at rest
- Tokens OAuth chiffrés AES-GCM (clés rotation 90 jours)
- RLS (Row Level Security) sur toutes les tables sensibles
- Audit logs immuables (90 jours rétention non-critique, 365 jours critique)
- Détection automatique des patterns suspects (brute force, scraping)
- DPO joignable : dpo@callzify.com
- Sous-traitants listés dans le DPA, tous EU/UK/US avec clauses contractuelles types

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## 10. Mentions légales

- Raison sociale : Callzify SAS
- Siège social : France
- SIREN : (en cours)
- Contact général : contact@callzify.com
- Support : support@callzify.com
- Sécurité : security@callzify.com
- DPO : dpo@callzify.com

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## 11. Index des URLs canoniques

Site principal : https://callzify.com

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